Come Avere un Atteggiamento Professionale al Telefono

Se è al telefono che conduci gran parte dei tuoi affari, è fondamentale che tu sappia come dare una buona impressione attraverso la tua capacità di conversare. Per questo motivo è necessario che tu impari ad avere un atteggiamento professionale al telefono. I passaggi seguenti possono risultarti utili a questo scopo.

Passaggi

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1
Assicurati di essere pronto a rispondere al telefono tenendo a portata di mano della carta e una penna funzionante per prendere appunti. Il tuo interlocutore non deve essere costretto a ripetere delle informazioni solo perché non sei pronto a prendere nota di alcuni dettagli che ti ha fornito all'inizio della conversazione, come il suo nome e quello della compagnia per cui lavora.
2
Esercitati a salutare finché non riesci a farlo in modo naturale e professionale. Assicurati di non farlo in maniera prolissa e artefatta. Potresti registrare la tua voce e riascoltarti, per accertarti di essere soddisfatto dell'impressione che dai.
3
Prima di fare la chiamata, scrivi un rapido canovaccio di ciò che intendi dire, inserendo anche la direzione verso la quale desideri portare la conversazione. Servirà a farti comunicare in modo professionale al telefono e a tenerti sul binario giusto, in modo da essere certo di dire tutto ciò che hai deciso di comunicare. Scrivi l'appunto sotto forma di elenco puntato, non come un lungo documento a cui risulterebbe difficile fare riferimento durante la conversazione.
4
Evita di usare un tono di voce da venditore telefonico, sgradevole e impersonale. Se lavori nel campo delle vendite, una voce come questa risulterebbe controproducente.
5
Nel corso della telefonata, usa un tono di voce rilassato e amichevole. Mentre parli, cerca di sorridere: in questo modo ravviverai la tua voce, anche se non ti senti molto brillante.
6
Accorda il tono di voce con quello del cliente o potenziale cliente con cui stai parlando. Per esempio, se il cliente parla in modo lento e ordinato, un'ottima tecnica consisterebbe nel fare lo stesso. In questo modo creerai un senso di cameratismo e il cliente si sentirà più rilassato, mentre parla con te.
7
Non usare parole con cui hai poca familiarità, nel tentativo di sembrare più intelligente. La cosa potrebbe ritorcertisi contro, nel caso in cui tu faccia fatica a pronunciare le parole. È meglio che ti limiti al vocabolario con cui hai dimestichezza; assicurati, però, di articolare le parole con chiarezza. Se desideri migliorare il tuo vocabolario, fallo in una situazione meno formale, nella quale puoi permetterti di commettere qualche errore.
8
Evita di interrompere l'interlocutore. Se devi interrompere la conversazione o dire qualcosa di rilevante, trova una pausa in cui tu possa inserirti garbatamente, dopo aver concesso all'altra persona tempo a sufficienza per parlare.
9
Mentre ti trovi al telefono, evita di distrarti. Se vuoi mantenere un atteggiamento professionale, chiudi la pagina della posta elettronica e spegni Facebook. Devi sembrare concentrato e completamente coinvolto nella conversazione, senza dover chiedere all'interlocutore di ripetere ciò che ha appena detto né rispondere dicendo "sì" o "uh-uh" nella speranza che dica qualcosa che ti riporti all'interno della conversazione. Quando una persona non viene ascoltata, se ne accorge.

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