Come Calmare una Persona Arrabbiata tramite Messaggio

Co-redatto da Frank Blaney

Non è affatto facile parlare via messaggio con una persona cara quando è arrabbiata. Che sia in collera con te o abbia solo bisogno di sfogarsi, può essere difficile aiutarla o risolvere la questione a distanza, senza avere la possibilità di parlare faccia a faccia. Per fortuna ci sono molti modi efficaci per calmare qualcuno tramite messaggio, dallo scegliere con cura le parole al porgere delle scuse adeguate. Continua a leggere per ricevere qualche utile consiglio al riguardo.

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Scopri perché la persona è arrabbiata.

Sarà più facile calmarla se conosci la ragione della sua collera. Leggi con attenzione i suoi messaggi per capire il suo punto di vista e fai qualche domanda se non ti è chiaro perché è arrabbiata. Sapere con esattezza che cosa l'ha fatta arrabbiare ti aiuterà a gestire meglio la situazione; inoltre alla persona farà piacere sapere che sei disposto a capirla e ascoltarla.^{[1]
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- Formula le domande con attenzione, in modo che la persona capisca che vuoi solo comprenderla meglio. Prova a dire qualcosa come: "Mi dispiace molto che tu stia così. Puoi spiegarmi meglio quello che è successo?".
- Se la persona è arrabbiata con te e non ti è chiaro il motivo, puoi scrivere: "Potresti dirmi che cosa ho fatto o detto per offenderti in questo modo? Voglio solo capire meglio, così possiamo risolvere la questione".
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Comprendi il suo punto di vista.

Mostra empatia nei suoi confronti legittimando le sue parole. Spesso le persone in collera cominciano a calmarsi quando qualcuno riconosce che la loro rabbia è giustificata. Prendi atto dei suoi sentimenti, cerca di metterti nei suoi panni o almeno di' che comprendi le sue motivazioni. Probabilmente aiuterà ad allentare la tensione.^{[2]
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- Per esempio, poniamo il caso che un tuo familiare sia arrabbiato e si stia sfogando con te riguardo a qualcosa che gli è successo. Rispondigli in maniera simile: "Mi dispiace tanto che ti sia capitata una cosa del genere :( È logico che tu sia arrabbiato".
- O magari un familiare ce l'ha con te; dimostragli che capisci il suo punto di vista dicendo: "È perfettamente comprensibile che tu ti senta così".

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Chiedi scusa se hai sbagliato.

Se hai commesso un errore, la cosa migliore da fare è assumerti le tue responsabilità. Capita a tutti di sbagliare e la persona sarà più bendisposta nei tuoi confronti se saprà che ti dispiace davvero. Per scusarti in modo genuino, parla in prima persona, ammettendo i tuoi errori, ed evita di accampare scuse o di scaricare la colpa sull'altro. Esprimi rimorso per le tue azioni e prometti sinceramente di comportarti meglio in futuro.
- Per esempio, magari un tuo caro amico è arrabbiato con te perché hai dimenticato di invitarlo a una cena di gruppo. Scrivigli: "Mi dispiace tanto. Avrei dovuto invitarti, non ho scuse. La prossima volta che usciremo tutti insieme prometto di fare in modo che tu non ti senta escluso".
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Fai domande su quello che prova.

Questo darà modo al tuo amico, familiare o partner di sfogarsi. Chiedigli come si è sentito quando è accaduto ciò che l'ha fatto arrabbiare e come si sente adesso. Puoi anche chiedergli di che cosa ha bisogno per migliorare la situazione e se puoi fare qualcosa per aiutarlo. Anche nel caso fosse in collera con te, offrire il tuo aiuto dimostrerebbe che ci tieni davvero, il che potrebbe aiutare a calmarlo.^{[3]
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- Scrivigli qualcosa del tipo: "Dev'essere stato difficile per te! Come ti senti ora?"; oppure: "Mi dispiace moltissimo per quello che è successo. Posso fare qualcosa per aiutarti?".

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Assicurati che i tuoi consigli siano ben accetti prima di darli.

Dare alla persona consigli non richiesti rischierebbe solo di farla arrabbiare ancora di più. Offrile il tuo aiuto e il tuo supporto, ma trattieniti dall'esprimere opinioni che non è interessata a sentire. Molto probabilmente ha solo bisogno di qualcuno con cui sfogarsi o di un'opportunità per far valere le proprie ragioni.^{[4]
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- Scrivi un messaggio del tipo: "Ho vissuto un'esperienza simile in passato. Ti sarebbe d'aiuto sapere come ho affrontato la situazione? Se preferisci posso anche ascoltare e basta".
- Metterti a elargire consigli prima che la persona sia pronta a riceverli può dare l'impressione che tu stia minimizzando o ignorando i suoi sentimenti e voglia solo trovare una soluzione rapida.
- Se ti dice che al momento non è interessata a ricevere consigli, limitati a farle sapere che l'offerta sarà sempre valida se mai volesse ascoltarli in futuro.
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Proponi una soluzione.

Cerca di capire se c'è un modo per risolvere la situazione. Prima di iniziare a fare proposte, assicurati che alla persona vada bene, altrimenti potrebbe pensare che tu abbia scarsa considerazione dei suoi sentimenti. Quindi, pensa a come risolvere il problema; se la persona è arrabbiata con te, non preoccuparti soltanto di essere dalla parte della ragione o di controbattere alle sue accuse: sforzati di trovare una soluzione che soddisfi entrambi.^{[5]
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HelpGuide

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- Chiedi se puoi suggerire una soluzione con un messaggio del genere: "C'è qualcosa che possiamo fare per risolvere il problema? Sarei felice di trovare un modo per sistemare le cose".
- Se l'altra persona è d'accordo, proponi una possibile soluzione. Per esempio, magari il tuo coinquilino si è arrabbiato perché di recente non lo hai aiutato a pulire l'appartamento. Scrivigli: "Comincio a mettere un po' in ordine e poi magari possiamo stabilire dei turni per le faccende domestiche".
- Se un tuo amico si è offeso perché non prendi più l'iniziativa per vederlo, prova a dirgli: "Mi piace uscire con te e voglio che passiamo più tempo insieme. Che ne dici di fissare un'uscita settimanale, così possiamo tenerci aggiornati su come vanno le cose?".
- È possibile che la persona non si senta pronta a trovare una soluzione. Di' che saresti felice di riprendere l'argomento in seguito se dovesse cambiare idea.

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Rileggi le tue risposte prima di inviarle.

Una persona arrabbiata può essere particolarmente suscettibile. Evita di scrivere la prima cosa che ti viene in mente, specialmente se sei turbato, agitato o arrabbiato per via dei messaggi che ti ha scritto. Sforzati di pensare a quanto questa persona conti per te e scegli le parole con attenzione. Dovresti rileggere le tue risposte prima di premere invio, per evitare di mandare a tua volta un messaggio stizzito o maleducato.^{[6]
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- Scrivi le risposte nel block-notes del telefono se vuoi riflettere con calma sulle parole da usare senza che l'altra persona veda che stai scrivendo un messaggio.
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Fai attenzione al tono che usi nei messaggi.

Scegli con cura le parole, la punteggiatura e gli emoji. I tuo messaggi dovrebbero risultare calmi, gentili e comprensivi.^{[7]
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Vai alla fonte} Evita di rispondere a monosillabi o in modo brusco – rischieresti di risultare ostile o passivo-aggressivo.^{[8]
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- Usa un linguaggio positivo, comprensivo e rassicurante, per esempio dicendo: "Ti capisco benissimo" o "È perfettamente normale che tu ti senta così".
- Evita di mettere il punto alla fine della frase. Anche se nella maggior parte dei casi il punto fermo non è un problema, anzi è grammaticalmente corretto, è meglio non usarlo in alcuni messaggi, come "Va bene." o "Ok.". Potresti dare l'impressione di essere arrabbiato o seccato.^{[9]
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- Usa gli emoji per rendere i messaggi più calmi e positivi. Se stai cercando di consolare qualcuno, aggiungi una faccina sorridente a quello che hai scritto per rendere il messaggio ancora più incoraggiante; se ti dispiace di aver turbato un amico, mandagli una faccina triste per rafforzare il concetto.^{[10]
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Non perdere la calma anche tu!

Rispondere in modo altrettanto irritato non farebbe che peggiorare le cose. Se l'altra persona si rivolge a te in modo brusco, scortese o aggressivo, sforzati di rispondere in maniera educata e serena. Mantenere un approccio amichevole e costruttivo può aiutare a calmare le acque, a prescindere dal fatto che l'altra persona sia arrabbiata con te o per qualche altro motivo.^{[11]
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- Che si tratti di un caro amico, del tuo partner o di tua cognata, ricorda a te stesso quanto quella persona sia importante per te e concedile il beneficio del dubbio. Quando si è infuriati si tende a non pensare lucidamente e a dire cose che normalmente non si direbbero, per poi pentirsene una volta riacquistata la calma.
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Poni dei limiti se comincia a esagerare.

Spiega alla persona che deve trattarti con rispetto se vuole continuare a parlare con te. Essere arrabbiati non dà il diritto di maltrattare gli altri. Se la persona diventa particolarmente maleducata, dille che non hai intenzione di proseguire la conversazione a meno che non si rivolga a te in modo più rispettoso. Altrimenti, se è davvero fuori di sé e hai bisogno di un momento di respiro, puoi tranquillamente sospendere la conversazione per un po'.^{[12]
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- Potresti scrivere: "Voglio davvero ascoltarti, ma posso farlo solo se mi tratti con rispetto".
- Se hai bisogno di una pausa o non puoi continuare a messaggiare, di' qualcosa come: "Mi dispiace che tu stia attraversando questo brutto momento. Ora devo uscire, ma possiamo continuare a parlarne domani".

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Vedetevi di persona, se possibile.

Se non potete, provate a fare una chiamata. Se dovete ancora discutere di alcune cose e l'interazione via messaggio non sta procedendo per il verso giusto, forse è il caso di risolvere la questione faccia a faccia o per lo meno a voce. Spiega alla persona che hai tutta l'intenzione di proseguire la conversazione, ma non credi che farlo per messaggio sia l'ideale.^{[13]
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- Scrivi qualcosa del tipo: "Voglio davvero aiutarti, ma penso sia meglio parlarne di persona".
- Se non potete incontrarvi, scrivi: "Possiamo parlarne al telefono? Voglio risolvere la questione, ma temo di non riuscire a spiegarmi bene per messaggio".
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