Come Contattare Amazon

Co-redatto da Lo Staff di wikiHow

Se hai una domanda in merito a un ordine oppure un problema con un servizio, vale la pena contattare Amazon per risolvere la questione. Per farlo, puoi inviare una e-mail, chiedere che il servizio clienti ti contatti telefonicamente oppure utilizzare la chat. Questo articolo ti spiegherà come parlare con un responsabile del servizio clienti di Amazon. Se vuoi chiamare direttamente la società, puoi farlo attraverso il numero verde 800628805.^{[1]
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Parte 1

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Contattare Amazon

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Puoi chiamare la società in qualunque momento, 24 ore su 24, sette giorni alla settimana, al numero verde 800628805. Questo è il numero per il servizio clienti generico che gestisce tutti i problemi. Se non hai un computer a portata di mano con il tuo account attivo o non sai esattamente quale dipartimento contattare, la cosa migliore da fare è comporre questo numero. Tuttavia, con un po' di pazienza, puoi anche farti chiamare direttamente da Amazon, scegliendo il settore più adatto alla tua problematica.^{[2]
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Inserisci le tue credenziali nel sito di Amazon e scorri la schermata verso il basso fino a incontrare il link "Aiuto" che si trova in fondo alla pagina. Grazie a questo collegamento, verrai indirizzato a una serie di opzioni di contatto. Quando ti connetti, questo link collega il tuo account alla telefonata o alla e-mail, consentendo al servizio clienti di rivedere rapidamente i tuoi ordini, in modo che entrambi risparmiate tempo.^{[3]
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Clicca sulla scritta "Ulteriori informazioni?" seguita da "Contattaci". In questo modo, si aprirà una pagina con le informazioni di contatto. Dopo avere cliccato su "Aiuto", scegli "Ulteriori informazioni?" che si trova sotto il titolo "Consulta le nostre pagine di aiuto".^{[4]
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- Potrebbe essere necessario inserire nuovamente le credenziali d'accesso, prima di essere indirizzati alla schermata di contatto.
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Seleziona l'ordine o gli ordini per i quali hai bisogno di metterti in contatto con Amazon. Vicino a ciascun acquisto troverai una serie di tasti marroncini (restituisci o sostituisci articoli, commenta pacchetti e così via). Clicca su quello che ti interessa; se il tuo ordine non prevede oggetti fisici, scorri la schermata verso il basso fino alla sezione "Fornisci maggiori informazioni sul tuo quesito".
- A volte, potresti avere delle domande che non sono correlate a un ordine o a un oggetto, bensì ad altri servizi di Amazon. In tal caso, scegli l'etichetta corretta nella parte superiore della videata tra "Un ordine che ho effettuato", "Kindle e Fire" e altre questioni. Se non trovi il tasto corretto per il tuo problema, scegli la sezione "Fornisci maggiori informazioni sul tuo quesito".
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Decidi come vuoi essere contattato da Amazon. Se il problema non è risolvibile con le varie opzioni proposte sul sito, puoi sempre parlare direttamente con un incaricato del servizio clienti. Una volta compilate tutte le caselle (soprattutto quelle della sezione "Fornisci maggiori informazioni sul tuo quesito"), Amazon ti chiederà come preferisci essere contattato.^{[5]
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- E-mail: riceverai una risposta al tuo problema per iscritto, con un numero di pratica e la possibilità di replicare.
- Ti telefoniamo: un incaricato del servizio clienti ti chiamerà dopo che avrai scelto il dipartimento corretto per il tuo problema.
- Chat: potrai scambiare dei messaggi istantanei con un operatore specializzato, che lavorerà per risolvere la problematica.^{[6]
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Parte 2

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Risolvere le Dispute in Maniera Efficace

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Formula un'idea chiara di cosa hai bisogno o cosa desideri, prima di chiamare Amazon. Pensa al motivo che ti porta a fare la telefonata e alla risposta migliore che desideri ottenere. Forse hai bisogno di rendere un oggetto, desideri un rimborso o pensi di avere diritto a un credito per degli errori o un trattamento inadeguato. A prescindere dalle ragioni, cerca di avere le idee chiare prima di telefonare, in modo da ottenere la soluzione più adatta.^{[7]
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- La tua arma migliore è rappresentata da domande dirette, chiare ed espresse in maniera tranquilla. Fai in modo che l'operatore capisca esattamente il motivo della tua telefonata o dell'e-mail e che intenda chiaramente quale pensi che sia la soluzione migliore per il tuo problema.^{[8]
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Tieni sempre a portata di mano tutte le registrazioni di pagamento, i numeri di conferma e i dettagli della spedizione. Maggiore è la quantità di informazioni che puoi fornire e più semplice sarà il percorso per trovare una soluzione favorevole. Prima di telefonare, inviare una e-mail o iniziare una discussione, raccogli tutte le informazioni sull'acquisto e controllale accuratamente, per assicurarti di essere dalla parte della ragione.^{[9]
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- Se hai dovuto chiamare più volte, annota il nome dell'operatore che si è occupato della questione e scrivi il numero di riferimento della pratica della tua lamentela; in questo modo, risparmierai un sacco di tempo quando dovrai fare una seconda telefonata.
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Cerca di immaginare la soluzione più semplice e non la più corretta. Dire a una persona che ha torto è il modo migliore per trasformare una discussione in un litigio. Inoltre, un comportamento del genere consente al servizio clienti di affermare di agire nei limiti di quanto consentito per legge e quindi di ignorare le tue rimostranze. Per queste ragioni, trova il modo per esporre il tuo problema in maniera onesta e di proporre una soluzione da cui entrambe le parti, Amazon incluso, possano trarre beneficio.
- Ad esempio, puoi affermare di essere un cliente fedele e che la tua proposta sia la soluzione più equa, per far sì che la transazione avvenga come dovrebbe.
- Mostrati comprensivo in merito ai problemi tecnici che possono sorgere e afferma che non sei arrabbiato personalmente con l'operatore. Dichiara, invece, che stai solo cercando una soluzione vantaggiosa per entrambi.^{[10]
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Chiedi cortesemente di poter parlare con un responsabile, se l'operatore non è in grado di aiutarti. Nel caso ti accorgessi che non puoi raggiungere un accordo con il tuo interlocutore, chiedi gentilmente che la tua pratica sia gestita da un superiore. Ad esempio, puoi dire: "Mi dispiace, ma credo di dover parlare con qualcuno in grado di potermi aiutare in maniera diretta". In linea generale, quando devi richiedere un rimborso consistente o vantare un credito, devi rivolgerti a un responsabile.
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Sii educato e gentile in ogni conversazione. È molto facile arrabbiarsi, urlare o diventare prepotente. Devi sempre ricordare che, nella maggior parte dei casi, Amazon non è tenuto a risolvere le tue questioni e che, se lo fa, agisce solo nell'interesse dei suoi affari e per rispettarti in qualità di cliente. Tuttavia, il servizio clienti non tarderà a opporre resistenza, nel caso ti mostrassi arrabbiato con l'operatore. Quelle che leggi qui di seguito sono delle frasi perfette da ricordare e da ripetere quando chiami Amazon:
- "Lo so che non è colpa sua, sto solo cercando un modo per risolvere facilmente la questione".
- "Grazie per tutto il suo aiuto, lo so che non è un problema suo o un errore commesso da lei".
- "Capisco che si tratti solo di un incidente, sto semplicemente cercando una maniera per accertarmi che il problema si risolva nel migliore dei modi".
- "Adoro fare acquisti su Amazon e sono sicuro che possiamo trovare un modo per risolvere la questione".^{[11]
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Consigli

Quando devi contattare il servizio clienti di grandi società, come Amazon, ricorda che la pazienza è fondamentale. Cerca di calmarti e prenditi tutto il tempo necessario per ottenere ciò che desideri.