Come Contattare un Venditore su Amazon

Co-redatto da Lo Staff di wikiHow

Questo articolo spiega come contattare un venditore su Amazon. Gli articoli spediti da Amazon di solito vengono gestiti dal servizio clienti interno. Se un oggetto è stato venduto e spedito da un rivenditore di terze parti, puoi cliccare su "Ricevi aiuto con l'ordine" nella pagina Ordini. Altrimenti, puoi cliccare sul nome del venditore e fargli una domanda.

Metodo 1

Metodo 1 di 2:
Contattare un Venditore di Terze Parti

1
Vai al sito di Amazon con un browser. Puoi usare il programma che preferisci, su Mac o PC.
- Se non l'hai già fatto, clicca su Account e liste nell'angolo in alto a destra, poi clicca su Accedi. Esegui l'accesso con l'e-mail e la password associati al tuo profilo Amazon.
2
Clicca su I miei ordini nell'angolo in alto a destra. Si aprirà l'elenco degli ordini che hai fatto in passato.
3
Clicca sul nome utente del venditore. Lo troverai accanto a "Venduto da:" sotto il nome dell'articolo.
4
Clicca su Fai una domanda. Vedrai questo riquadro giallo nella parte alta della pagina.
5
Seleziona il tipo di richiesta accanto a "Ho bisogno di aiuto su". Le opzioni sono "Un ordine che ho effettuato" o "Un articolo in vendita".
6
Seleziona un argomento. Puoi usare il menu a tendina accanto a "Seleziona un argomento":
- Spedizione.
- Politica resi e rimborsi.
- Personalizza un prodotto.
- Altra domanda.
7
Clicca su Scrivi il messaggio. Questo pulsante giallo comparirà in basso nella pagina una volta selezionato un argomento.
8
Scrivi il messaggio nel campo di testo. Devi rispettare il limite di 4000 caratteri.
- Se necessario, puoi cliccare su "Aggiungi allegato" per inserire un'immagine o un file.
9
Clicca su Invia e-mail. Vedrai questo pulsante giallo in basso. Premilo e invierai il messaggio al venditore come e-mail. Attendi la risposta per due giorni feriali.
- In alternativa, puoi contattare il servizio clienti Amazon al numero 800-145-851 se l'articolo è stato spedito da Amazon.
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Metodo 2

Metodo 2 di 2:
Ricevere Aiuto con un Ordine

1
Visita la pagina di Amazon con un browser. Puoi usare il programma che preferisci, su Mac o PC.
- Se non l'hai già fatto, clicca su Account e liste nell'angolo in alto a destra, poi clicca su Accedi. Esegui l'accesso con l'e-mail e la password associati al tuo profilo Amazon.
2
Clicca su I miei ordini nell'angolo in alto a destra. Si aprirà l'elenco degli ordini che hai effettuato in passato.
3
Clicca su Ricevi aiuto con un ordine. È il terzo pulsante giallo nel terzo riquadro giallo dell'articolo.
- Questa voce è disponibile solo per i venditori di terze parti che si occupano anche della spedizione. Per i venditori terzi che spediscono con Amazon, utilizza il metodo 1 per contattarli o parla con il servizio clienti Amazon al numero 800-145-851.^{[1]
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4
Seleziona un problema. Scegli una delle opzioni seguenti per descrivere il tuo problema, oppure clicca su "Altro problema" per visualizzare altre voci:
- Il pacco non è arrivato.
- Articolo danneggiato o difettoso.
- Diverso da quello che ho ordinato.
- Non mi serve più.
- Altro problema.
5
Scrivi il messaggio. Usa il campo di testo "Descrivi il tuo problema" per scrivere un messaggio al venditore.
6
Clicca su Invia. Vedrai questo pulsante giallo sotto il campo di testo. Premilo e invierai il messaggio. Attendi la risposta per due giorni lavorativi.

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