Questo articolo spiega come contattare un venditore su Amazon. Gli articoli spediti da Amazon di solito vengono gestiti dal servizio clienti interno. Se un oggetto è stato venduto e spedito da un rivenditore di terze parti, puoi cliccare su "Ricevi aiuto con l'ordine" nella pagina Ordini. Altrimenti, puoi cliccare sul nome del venditore e fargli una domanda.

Metodo 1 di 2:
Contattare un Venditore di Terze Parti

  1. 1
    Vai al sito di Amazon con un browser. Puoi usare il programma che preferisci, su Mac o PC.
    • Se non l'hai già fatto, clicca su Account e liste nell'angolo in alto a destra, poi clicca su Accedi. Esegui l'accesso con l'e-mail e la password associati al tuo profilo Amazon.
  2. 2
    Clicca su I miei ordini nell'angolo in alto a destra. Si aprirà l'elenco degli ordini che hai fatto in passato.
  3. 3
    Clicca sul nome utente del venditore. Lo troverai accanto a "Venduto da:" sotto il nome dell'articolo.
  4. 4
    Clicca su Fai una domanda. Vedrai questo riquadro giallo nella parte alta della pagina.
  5. 5
    Seleziona il tipo di richiesta accanto a "Ho bisogno di aiuto su". Le opzioni sono "Un ordine che ho effettuato" o "Un articolo in vendita".
  6. 6
    Seleziona un argomento. Puoi usare il menu a tendina accanto a "Seleziona un argomento":
    • Spedizione.
    • Politica resi e rimborsi.
    • Personalizza un prodotto.
    • Altra domanda.
  7. 7
    Clicca su Scrivi il messaggio. Questo pulsante giallo comparirà in basso nella pagina una volta selezionato un argomento.
  8. 8
    Scrivi il messaggio nel campo di testo. Devi rispettare il limite di 4000 caratteri.
    • Se necessario, puoi cliccare su "Aggiungi allegato" per inserire un'immagine o un file.
  9. 9
    Clicca su Invia e-mail. Vedrai questo pulsante giallo in basso. Premilo e invierai il messaggio al venditore come e-mail. Attendi la risposta per due giorni feriali.
    • In alternativa, puoi contattare il servizio clienti Amazon al numero 800-145-851 se l'articolo è stato spedito da Amazon.
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Metodo 2 di 2:
Ricevere Aiuto con un Ordine

  1. 1
    Visita la pagina di Amazon con un browser. Puoi usare il programma che preferisci, su Mac o PC.
    • Se non l'hai già fatto, clicca su Account e liste nell'angolo in alto a destra, poi clicca su Accedi. Esegui l'accesso con l'e-mail e la password associati al tuo profilo Amazon.
  2. 2
    Clicca su I miei ordini nell'angolo in alto a destra. Si aprirà l'elenco degli ordini che hai effettuato in passato.
  3. 3
    Clicca su Ricevi aiuto con un ordine. È il terzo pulsante giallo nel terzo riquadro giallo dell'articolo.
    • Questa voce è disponibile solo per i venditori di terze parti che si occupano anche della spedizione. Per i venditori terzi che spediscono con Amazon, utilizza il metodo 1 per contattarli o parla con il servizio clienti Amazon al numero 800-145-851.[1]
  4. 4
    Seleziona un problema. Scegli una delle opzioni seguenti per descrivere il tuo problema, oppure clicca su "Altro problema" per visualizzare altre voci:
    • Il pacco non è arrivato.
    • Articolo danneggiato o difettoso.
    • Diverso da quello che ho ordinato.
    • Non mi serve più.
    • Altro problema.
  5. 5
    Scrivi il messaggio. Usa il campo di testo "Descrivi il tuo problema" per scrivere un messaggio al venditore.
  6. 6
    Clicca su Invia. Vedrai questo pulsante giallo sotto il campo di testo. Premilo e invierai il messaggio. Attendi la risposta per due giorni lavorativi.
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