Come Mettersi in Contatto con Google

8 Metodi:Contattare il Servizio Clienti di GoogleContattare Google in Merito a un Servizio per le AziendeContattare l'Assistenza di Google DriveContattare l'Assistenza di Google PlayContattare Google Riguardo alla PubblicitàContattare il Servizio Clienti di Google FiberContattare Google per Comunicati Stampa o EventiSegnalare i Contenuti Inappropriati a Google

Google offre assistenza via telefono, e-mail e chat per alcuni dei suoi prodotti (ma non tutti). Nella maggior parte dei casi, puoi metterti in contatto con un operatore selezionando l'applicazione che ti interessa sulla Guida di Google, poi cliccando su "Contattaci". Altri prodotti hanno numeri di assistenza specifici per chi possiede un account. Impara il modo migliore per contattare il servizio clienti di Google, esporre le tue preoccupazioni e avere la possibilità di segnalare i contenuti inappropriati che hai trovato tra i loro prodotti.

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Contattare il Servizio Clienti di Google

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    Visita il sito web della Guida di Google. Se utilizzi uno dei molti prodotti offerti da questa società (ad esempio Docs, Drive, Chromecast, Android Pay), hai la possibilità di ricevere assistenza via telefono, e-mail o chat. Nota che non tutti i prodotti di Google offrono un servizio clienti con degli operatori.[1]
    • Per metterti in contatto riguardo a Google Drive, leggi Contattare l'Assistenza di Google Drive.
    • Per ricevere assistenza via telefono, chat o e-mail per Google Play, leggi Contattare l'Assistenza di Google Play.
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    Seleziona il servizio che ti dà dei problemi. Se vedi l'icona che cerchi nella parte superiore dello schermo, clicca su di essa. In caso contrario, clicca sulla freccia che punta verso il basso per visualizzare l'elenco di tutti i prodotti Google.
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    Clicca su "Contattaci" (o "Contact us" nelle pagine non disponibili in italiano) nell'angolo in alto a destra della pagina. Questa opzione non è disponibile per tutti i prodotti.
    • Se non vedi il link "Contattaci" sulla pagina del servizio che stai usando, non è disponibile l'assistenza via telefono, e-mail o chat in italiano per quel prodotto. Se conosci l'inglese, puoi provare a cambiare la lingua della pagina con il selettore che trovi nella parte bassa della finestra e cliccare sulla voce "Contact Us", se disponibile.
    • Clicca "Forum" se non vedi il link Contattaci. I forum d'aiuto di Google sono frequentati da molti utenti e contengono tantissime informazioni utili.[2]
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    Clicca sul link "Richiedi una telefonata". Per alcuni prodotti, questo collegamento può riportare solo le parole "Call Me" o "Telefonata". Se non vedi alcuna opzione per ricevere una chiamata, scegli Chat o E-mail. Se invece la voce è presente:
    • Inserisci le tue informazioni personali nei campi forniti, incluso il tuo numero di telefono.
    • Inserisci la descrizione del problema quanto ti viene richiesta.
    • Clicca "Chiamami". Google chiamerà il numero telefonico che hai inserito e dopo qualche istante di attesa, potrai parlare con un agente.
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    Clicca sul pulsante "Chat" per utilizzare la chat in tempo reale. Se non vedi questa opzione, il prodotto che hai selezionato non offre l'assistenza via chat. Se invece la voce è presente, fai clic sul pulsante, poi:
    • Digita le tue informazioni personali nei campi appositi.
    • Descrivi il tuo problema nel campo "Come possiamo aiutarti?".
    • Clicca su "Invia" per avviare la chat.
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    Clicca il pulsante "E-mail" per ricevere assistenza via e-mail. Questa opzione non è disponibile per tutti i prodotti Google, quindi se non la vedi clicca su "Chat" o "Richiedi una telefonata". Se invece "E-mail" è presente:
    • Assicurati di aver eseguito l'accesso con l'account sul quale hai bisogno di aiuto.
    • Seleziona il prodotto per cui vuoi aiuto dall'elenco.
    • Descrivi il tuo problema nei campi forniti.
    • Clicca su "Invia". Un operatore risponderà al tuo messaggio via e-mail.
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    Prova a chiamare Google. Usa questa strategia solo come ultima spiaggia, perché di solito servono ore per mettersi in contatto con un operatore. L'orario di ufficio di Google va dalle 8:00 alle 17:00 e premendo "5" per accedere al servizio clienti puoi accelerare il processo.[3]
    • Italia +39 02 36618300
    • Stati Uniti +1-650-253-0000
    • Regno Unito +44 (0)20-7031-3000
    • India +91-80-67218000
    • Messico +52 55-5342-8400
    • Canada +1 514-670-8700
    • Germania +49 30 303986300

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Contattare Google in Merito a un Servizio per le Aziende

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    Assicurati di essere un amministratore. Se sei l'amministratore di un'organizzazione che fa parte di G Suite Basic o del servizio G Suite Business, hai diritto a ricevere assistenza 24 ore su 24 da Google.[4]
    • I super amministratori possono usufruire dell'assistenza 24 ore su 24 via telefono, e-mail e chat.
    • Gli altri tipi di amministratori hanno accesso solo all'assistenza via telefono 24 ore su 24.
    • Se non sei l'amministratore dell'account, mettiti in contatto con lui per ricevere assistenza.
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    Genera un PIN di assistenza per G Suite. Quando telefoni per ricevere assistenza, devi fornire il tuo PIN al personale del servizio clienti. Il PIN è necessario solo per l'assistenza via telefono; se sei un super amministratore, puoi utilizzare l'assistenza via chat o e-mail senza comunicare il PIN.[5]
    • Esegui l'accesso alla console da amministratore e clicca su "Assistenza".
    • Seleziona il prodotto per cui vuoi ricevere aiuto.
    • Clicca su "Ottieni PIN". Il codice è valido per un'ora.
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    Chiama l'assistenza. Il numero da chiamare varia secondo la tua nazione. Quando il servizio clienti te lo richiede, comunica il tuo PIN.
    • Italia: 800-930-858
    • Internazionale (a pagamento): 1-646-257-4500
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    Contatta l'assistenza via e-mail o via chat. Se sei un super amministratore, hai diritto all'assistenza via chat o e-mail dal tuo account.[6]
    • Esegui l'accesso a G Suite con il tuo account da amministratore.
    • Apri la pagina di aiuto https://support.google.com/a/answer/1047213
    • Clicca sul link "Contattaci" nell'angolo in alto a destra della pagina.
    • Clicca su "E-mail" per creare un ticket di assistenza via e-mail.
    • Clicca su "Chat" per essere messo in contatto via chat con un operatore.

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Contattare l'Assistenza di Google Drive

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    Visita la pagina dei contatti di Google. Questa pagina contiene i link per l'assistenza di tutti i prodotti Google.
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    Clicca su "Google Drive". Si aprirà il Centro Assistenza di Google Drive.
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    Seleziona "Risoluzione dei problemi" dall'elenco delle opzioni. Si aprirà un breve menu.
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    Clicca su "Assistenza di Google Drive" nel menu. Vedrai un elenco di passaggi per la risoluzione dei problemi. Prima di tentare di metterti in contatto con Google dovresti provare i consigli che trovi in questa pagina. Se non riesci a risolvere il tuo problema, puoi cambiare la lingua del centro assistenza per contattare uno specialista.[7]
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    Clicca su "Call" dalla pagina di assistenza in inglese di Google Drive. Se vuoi parlare con un operatore al telefono, puoi farlo da questa pagina.
    • Inserisci le tue informazioni personali nei campi che trovi nella pagina, incluso il tuo numero di telefono.
    • Inserisci la descrizione del problema quando ti viene richiesta.
    • Clicca "Call me". Google chiamerà il numero telefonico che hai inserito e dopo qualche istante di attesa potrai parlare con un operatore.
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    Clicca sul pulsante "Chat" per utilizzare la chat in tempo reale. Se preferisci non parlare al telefono con l'operatore, puoi scegliere l'assistenza via chat.
    • Digita le tue informazioni personali nei campi appositi.
    • Descrivi il tuo problema nel campo "How can we help you?".
    • Clicca "Submit" per iniziare a chattare.
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    Clicca il pulsante "Email" per ricevere assistenza tramite posta elettronica. Puoi riempire il modulo per ricevere una soluzione al tuo problema via e-mail.
    • Assicurati di aver eseguito l'accesso con l'account sul quale hai bisogno di aiuto.
    • Seleziona il prodotto per cui vuoi aiuto dall'elenco.
    • Descrivi il tuo problema nei campi forniti.
    • Clicca su "Submit". Un operatore risponderà al tuo messaggio via posta elettronica.

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Contattare l'Assistenza di Google Play

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    Visita il sito dei Contatti di Google. Puoi usare questa pagina per trovare le informazioni di assistenza di quasi tutti i prodotti Google.
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    Clicca su "Google Play". Si aprirà il Centro Assistenza di Google, con una finestra bianca dal titolo "Il modo migliore per ricevere assistenza".
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    Seleziona il prodotto per cui vuoi ricevere aiuto. Troverai l'elenco delle possibili opzioni nella finestra "Il modo migliore per ricevere assistenza".
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    Scegli il tuo problema dall'elenco. Se non vedi il problema esatto, scegli quello che si avvicina di più.
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    Clicca su "Richiedi chiamata" per parlare con un operatore. Nota che non sempre vedrai questa opzione. In quel caso, scegli un altro metodo di assistenza.
    • Inserisci il tuo nome e il numero di telefono nei campi forniti.
    • Descrivi il tuo problema nel campo apposito, in maniera che l'operatore abbia un'idea di come poterti aiutare.
    • Clicca su "Chiamami". Quando il telefono squilla, rispondi e attendi di essere messo in contatto con l'operatore.
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    Clicca "Chat" per aprire una sessione di chat in tempo reale. Anche in questo caso, l'opzione non è sempre disponibile, quindi se non la vedi seleziona "Richiedi chiamata" o "E-mail".
    • Inserisci il tuo nome e la descrizione del problema quanto ti vengono chiesti.
    • Clicca su "Invia" per aprire una chat in tempo reale. L'operatore arriverà dopo breve tempo.
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    Clicca su "E-mail" per inviare un'e-mail. Una volta che hai spedito il messaggio, la risposta arriverà dopo 18-24 ore.[8]
    • Inserisci il tuo nome e la descrizione del problema quanto ti vengono chiesti.
    • Clicca su "Invia" per comunicare la tua richiesta. Aprirai un ticket sul servizio clienti di Google.

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Contattare Google Riguardo alla Pubblicità

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    Ricevi aiuto con AdWords. Se hai un account AdWords, puoi telefonare all'assistenza del servizio al numero 800-906-913, da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 EDT.[9]
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    Parla con qualcuno in merito alla possibilità di fare pubblicità grazie a Google. Per contattare Google My Business e far conoscere la tua attività su Google, esegui l'accesso al tuo account, poi clicca sul pulsante con i tre trattini in alto a sinistra. Vedrai apparire un menu con la voce Assistenza; cliccala, poi alla sezione Contattaci, seleziona il metodo di comunicazione che preferisci tra Telefono, Chat dal Vivo e Email.[10]
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    Ottieni assistenza per il servizio AdSense. Se guadagni tutte le settimane più di $25 con Google AdSense, sei qualificato a ricevere assistenza via posta elettronica.[11]
    • Esegui l'accesso a Google con l'account che utilizzi per gestire AdSense.
    • Visita il centro Assistenza di Google.
    • Clicca su "AdSense".
    • Clicca "Contattaci".
    • Segui le istruzioni sullo schermo per ricevere assistenza via e-mail per il tuo account AdSense.

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Contattare il Servizio Clienti di Google Fiber

  1. 1
    Visita il sito dell'assistenza di Google Fiber. Se sei cliente del servizio Google Fiber o hai delle domande, puoi contattare l'assistenza via telefono, e-mail o chat dal vivo (in inglese).[12]
  2. 2
    Clicca "Call us" per aprire l'elenco dei numeri telefonici dell'assistenza. Assicurati di chiamare il numero telefonico più adatto a risolvere il problema.
    • Servizio fibra per residenti: (866) 777-7550
    • Servizio fibra per aziende: (855) 418-8326
    • Domande legate alla costruzione: (877) 454-6959
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    Clicca su "Email us" o "Chat with us". Per ricevere assistenza via testo seleziona una di queste opzioni, poi riempi il modulo richiesto.
    • Devi aspettare circa un giorno lavorativo per ricevere una risposta via e-mail.
    • Se stai usando un'applicazione che blocca i pop-up per il tuo browser, devi disabilitarla per utilizzare il servizio di chat.

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Contattare Google per Comunicati Stampa o Eventi

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    Invia un'e-mail al servizio stampa di Google. Se sei un giornalista e vuoi contattare Google, invia un'e-mail a press@google.com. Si tratta del metodo più rapido per comunicare con la compagnia in merito agli argomenti di interesse per i media.
    • Se non sei un giornalista, Google non risponderà alle tue domande in quella casella di posta elettronica.
  2. 2
    Lascia un messaggio vocale per il servizio stampa. Per problemi meno urgenti, puoi chiamare il numero 1-650-930-3555 di telefono per lasciare un messaggio. Nota che si tratta di un numero internazionale e che la risposta sarà in inglese. Se la questione è urgente, faresti meglio a utilizzare l'e-mail.
  3. 3
    Richiedi un portavoce di Google per il tuo evento. Puoi chiedere a Google di mandare un portavoce a parlare a un evento organizzato da te, riempiendo un modulo che puoi trovare su internet a questo indirizzo:
    • Visita la pagina web https://www.google.com/contact/.
    • Clicca sul link "Notizie da Google" nella parte destra della pagina (sotto "Membro della stampa?")
    • Clicca su "Richiedi un portavoce" nel lato destro della pagina (sotto "Altre risorse"). Nota che il servizio potrebbe non essere disponibile dall'Italia.

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Segnalare i Contenuti Inappropriati a Google

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    Considera le scelte a tua disposizione per segnalare un incidente. YouTube e Gmail non hanno un servizio clienti perché sono prodotti gratuiti; tuttavia, gli algoritmi che individuano le violazioni dei termini di utilizzo sui loro server ti permettono di segnalare eventuali incidenti, in modo da informare Google di contenuti o comportamenti pericolosi e inappropriati.[13]
  2. 2
    Considera il problema che vuoi segnalare su Gmail. Le opzioni includono:
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    Considera il problema che vuoi segnalare su YouTube. Le opzioni includono:
  4. 4
    Riempi il modulo di segnalazione dell'incidente. Secondo il servizio e il modulo in questione, l'operazione è diversa. Assicurati di descrivere bene il problema.
    • Quando spieghi il problema, evita di utilizzare un linguaggio parziale o troppo emotivo. Scegli piuttosto termini chiari e concisi che descrivano la situazione in modo semplice.
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    Clicca il pulsante "Invia" quando hai finito. Di solito, Google risponde alle segnalazioni entro tre - cinque giorni lavorativi.

Consigli

  • Le linee telefoniche di assistenza di quasi tutti i servizi clienti sono attive dalle 9:00 alle 17:00, ora locale.
  • Prova a risolvere i problemi grazie ai consigli che puoi trovare online prima di contattare l'assistenza di Google.

Avvertenze

  • I dipendenti di Google non ti chiederanno mai la password di uno dei tuoi account.
  • Fai attenzione a comunicare le tue informazioni personali via telefono o e-mail, in particolare riguardo alla tua posizione.

Informazioni sull'Articolo

Categorie: Internet

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