Come Parlare con un Operatore Quando Chiami un'Azienda

2 Metodi:Sistemi Generici a Toni Sistemi di Messaggi Automatici

Sei stanco degli infiniti messaggi automatici quando cerchi di chiamare un ufficio governativo o un'azienda? Spesso è più semplice e funzionale fare la tua richiesta ad una persona in carne e ossa. Per fortuna, dire qualche parolina magica potrebbe farti parlare direttamente con qualcuno.

Metodo 1
Sistemi Generici a Toni

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Prova un paio di questi trucchi:
- Digita 0. La maggior parte delle volte, digitare 0 ti farà parlare con un operatore. Se non succede, digitalo più volte. Per molti sistemi, il trucco è digitarlo 20 volte. Puoi anche provare a combinarlo con altri simboli, come spiegato nei passaggi successivi.
- Digita * oppure # quattro o più volte. Un sacco di compagnie hanno una combinazione di tasti (di solito a ripetizione) per i loro rappresentanti commerciali o tecnici sul campo per metterli in comunicazione con qualcuno rapidamente.
- Non digitare nulla e aspetta. La maggior parte dei sistemi supportano i vecchi telefoni senza tastiera, e ti metteranno in comunicazione con un operatore.
- Scegli l'opzione per attivare un nuovo servizio o cancellare il tuo account. Di solito ti mette in contatto con un operatore che può aiutarti o indirizza la chiamata alla persona giusta. Chiedigli prima di tutto nome e numero di riconoscimento, in modo che sappia che sarà ritenuto responsabile per il corretto passaggio di informazioni.
- Le aziende spesso rispondono più in fretta ai nuovi o potenziali clienti. Cerca di passare dal reparto commerciale della compagnia per ottenere quello che vuoi. Prendi il percorso dedicato all'apertura di un nuovo conto cliente, per esempio, e di solito verrai messo in comunicazione con un essere umano. Potrebbe cercare di venderti qualcosa, ma la maggior parte dei commerciali capiscono che non comprerai nulla di nuovo fino a quando il tuo problema non verrà risolto.
- Scegli l'opzione di verifica conto. Quando ti verrà chiesto il tuo numero di conto, digita numeri a caso.

Metodo 2
Sistemi di Messaggi Automatici

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Prova a dire Vorrei parlare con un operatore oppure solo le parole operatore, o agente in continuazione fino a quando il sistema non si arrende. Dal momento che questi sistemi di solito si perdono il primo secondo della tua frase, le frasi intere permettono una comprensione più immediata.
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Non urlare contro il sistema, anche se potresti essere tentato. La maggior parte dei sistemi sono programmati per rispondere ad un tono di voce normale e se urli ti chiederanno di ripetere.
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Borbotta. Prova a dire qualcosa di incomprensibile. Se il sistema ti sente fare versi e non riesce a distinguere le parole, rinuncerà e ti indirizzerà al servizio clienti.
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Prova a dire la parola magica: reclamo (come in Vorrei inoltrare un reclamo) più volte possibile. Potresti essere indirizzato ad un operatore dopo solo un paio di volte che ripeti questa parola.
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Impreca. Molti programmi sono designati per riconoscere le imprecazioni e spesso ti indirizzeranno ad un operatore dopo che avrai lanciato una o due bombe V. ricordati di non usare lo stesso metodo quando sarai in contatto con l'operatore in carne e ossa!

Consigli

Chiedi all'operatore di annotare i dettagli della vostra conversazione nella tua scheda. Torna utile soprattutto quando sei alle prese con una compagnia che ha un servizio clienti basato sui call center. Alla tua prossima chiamata potrebbe rispondere un altro operatore. Sapere cosa ti ha detto quello precedente potrebbe velocizzare le pratiche. È particolarmente importante nel caso in cui parli con un responsabile e ti vengono fatte promesse o proposti compromessi per il tuo problema.
Trova un operatore amichevole e sii tu per primo amichevole. Spiega ciò di cui hai bisogno (se sei frustrato per via dell'attesa spiega il motivo in modo gentile e non prendertela con l'operatore), e spesso riuscirà ad aiutarti e darti delle dritte sull'azienda in questione e su come contattare la persona che stai cercando
Quando riesci a parlare con una persona, chiedile il numero diretto (in caso cadesse la linea), in modo da poterlo usare la prossima volta.

Avvertenze

Se imprechi durante la tua conversazione con un operatore (anche per sbaglio), la telefonata potrebbe essere interrotta secondo la politica aziendale.
Molte compagnie hanno delle schede clienti. Se imprechi o sei maleducato con l'operatore potrebbe essere annotato sulla tua scheda nel caso richiamassi di nuovo. Questo rende le cose difficili nel caso avessi bisogno di qualcosa in futuro. Ti risponderanno ma saranno meno propensi a fare favori o eccezioni. Tuttavia queste annotazioni potrebbero giocare a tuo favore. Chiedi che vengano aggiunti dettagli specifici al tuo profilo. In questo modo quando richiami l'operatore saprà di cosa hai parlato con il suo collega e cosa ti ha promesso. Sii gentile ed educato, anche questo potrebbe essere registrato sul tuo profilo.
Alcuni call center potrebbero non approvare l'abitudine dei responsabili commerciali di trasferire le chiamate mal indirizzate (il trasferimento di chiamata è un reclamo comune di cui le aziende sono consapevoli). Aspettati che un operatore appena formato o con poca esperienza potrebbe non essere la persona più qualificata per risolvere il tuo problema di fatturazione o tecnico, tuttavia non può trasferire la tua chiamata quindi deve fare del suo meglio. In questi casi, con aziende del genere, aspettati che il tuo problema, magari risolvibile in 2 minuti, ti tenga al telefono per 20 minuti perché l'operatore deve consultarsi con un responsabile.