Come Scrivere una Email al Servizio Clienti

In questo Articolo:Scrivere un'email al Servizio clienti

In molte situazioni diverse, i clienti possono avere bisogno di comunicare con le aziende o i produttori con cui hanno fatto affari. Ma quando arriva il momento di inviare una mail al servizio clienti alcuni individui possono sentirsi bloccati. Le domande spesso sorgono quando bisogna trasformare una lettera in forma di e-mail, in quanto era concepita per essere messa su carta, e che tipo di convenzioni o protocolli si applicano ad una richiesta al servizio clienti. Anche se questo da settore, regione e cultura, ci sono alcune linee guida comuni per fare in modo che le email al servizio clienti siano efficaci. Ecco alcune delle linee guida migliori di coloro che hanno affrontato questo tipo di compito prima.

Scrivere un'email al Servizio clienti

  1. 1
    Controllare il sito web. Assicurarsi che la società non ha già affrontato il problema prima di inviare una e-mail. Ciò consente di risparmiare tempo e fatica a tutti, ed è spesso molto apprezzato dalla società in questione.
    • Durante la navigazione del sito, cercare i canali più efficaci di comunicazione. Questo può o non può essere l'email. Molte aziende offrono supporto telefonico o altre opzioni di supporto dal vivo, o altri opzioni di servizio al cliente come una casella di posta ordinaria.
  2. 2
    Cercare strumenti specifici online. Molte aziende offrono strumenti di posta elettronica individuali per questioni come il monitoraggio, il rendimento o il supporto del prodotto. Può essere molto più conveniente utilizzare gli strumenti messi a disposizione anziché inviare una lettera alla casella di posta generale della società. Inoltre, ignorando i mezzi forniti rallentare la risposta alle e-mail del servizio clienti.
  3. 3
    Includere le informazioni di identificazione nella email. La società avrà bisogno di sapere quali prodotti o servizi sono stati acquistati, così come la data di acquisto. Essi possono anche aver bisogno di sapere dove si vive e la quantità dei beni acquistati. Assicurarsi che tutto questo sia presente nella email per il servizio clienti.
  4. 4
    Utilizzare un tono adeguato. Alcuni esperti sottolineano che le email al servizio clienti scritte senza attenzione al galateo potrebbero essere ignorate o comunque non essere molto efficaci. Cercare di mantenere uno stile di scrittura che mostra un certo livello di istruzione e di conoscenza, evitando provocazioni inutili.
  5. 5
    Chiedere direttamente eventuali concessioni. Molti esperti scrittori concordano sul fatto che è meglio anticipare quello che ci si aspetta da una società. La società può o non può accettare le richieste, ma esponendo queste informazioni in modo chiaro, si aiuterà il supporto clienti a capire il proprio punto di vista e quali sono i termini di risoluzione di eventuali problemi relativi ai prodotti esistenti o altri problemi di servizio al cliente.
    • Studiare la politica aziendale. Quando si effettuano richieste, vedere che tipo di richieste sono suscettibili di essere ben accolte. Spetta a noi esporre correttamente il problema al servizio clienti, e capire la posizione della società ci aiuterà a rendere la comunicazioni più efficace.

Informazioni sull'Articolo

wikiHow è una "wiki"; questo significa che molti dei nostri articoli sono il risultato della collaborazione di più autori. Per creare questo articolo, autori volontari hanno collaborato apportando nel tempo delle modifiche per migliorarlo.

Categorie: Internet | Scrittura

In altre lingue:

English: Write an Email to Customer Service, Español: escribir un email al servicio de atención al cliente, Português: Escrever um Email para o Atendimento ao Cliente, Русский: написать электронное письмо в службу поддержки клиентов, Français: écrire un email au service clientèle, Deutsch: Eine E Mail an den Kundendienst schreiben, Bahasa Indonesia: Menulis Surel untuk Layanan Pelanggan (Customer Service), Nederlands: Een e‐mail sturen naar een klantenservice, العربية: كتابة بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء, ไทย: เขียนอีเมล์ถึงฝ่ายบริการลูกค้า, 中文: 给客户服务部门写电子邮件

Questa pagina è stata letta 5 617 volte.
Hai trovato utile questo articolo?